Descrição da Vaga
Sobre o Grupo QuintoAndar
Somos o Grupo QuintoAndar, o maior ecossistema imobiliário da América Latina. Guiados por um propósito compartilhado de ajudar pessoas a amar o lugar onde moram, contamos com um portfólio diversificado de marcas e soluções, em diferentes países da América Latina, que contemplam todas as fases da jornada do morar e ainda um Hub de Tecnologia em Portugal. Desenvolvemos tecnologias e inovação para transformar e impulsionar a experiência de moradia como um todo.
Com o apoio de uma equipe de classe mundial de investidores e consultores, como Kaszek, Qualcomm, General Atlantic e SoftBank, o Grupo QuintoAndar está atualmente avaliado em mais de US$ 5,1 bilhões e continua a crescer ano após ano.
Aqui você trabalhará com os melhores profissionais do mercado, em um ambiente que respira inovação, colaboração e alto desempenho. Para saber mais sobre a nossa história, acesse https://grupoquintoandar.com/pt/
Localização & Modelo de Trabalho Híbrido
Nosso time de Supply Ops trabalha com o modelo “híbrido”, sendo necessário estar presencialmente no escritório, localizado na Vila Leopoldina em São Paulo, de 1 à 2 vezes por semana.
Etapas do Processo Seletivo
As etapas dos nossos processos seletivos têm como objetivo avaliar suas experiências e oferecer a você a oportunidade de conhecer nossos times e oportunidades de carreira, sendo estruturadas da seguinte forma:
Triagem;
Etapa People;
Etapa Gestão;
Etapa Case;
Etapa Stakeholder;
Offer.
Sobre a Área
A área de Supply Ops tem como missão garantir a eficiência e a excelência de ponta a ponta em operações essenciais do QuintoAndar, como fotos, instalação de placas, list quality e acompanhamento de reagendamentos (FUP). Para isso, atua na liderança de equipes internas e na gestão estratégica de parceiros terceirizados (BPO), assegurando a qualidade e o alto desempenho das entregas.
Requisitos
Formação superior completa;
Experiência anterior comprovada em liderança de equipe, preferencialmente em frentes de atendimento (vivência com gestão de BPO é um diferencial);
Domínio em métricas e indicadores operacionais (KPIs de atendimento, conversão ou service desk);
Conhecimento em ferramentas Google Sheets;
Disponibilidade para viagens corporativas para acompanhamento presencial do parceiro de BPO (frequência bimestral);
Perfil colaborativo, proativo, com inteligência emocional e senso de responsabilidade (ownership).
Papéis e Responsabilidades:
Gestão de Estrutura Híbrida: Apoiar diretamente a coordenação na liderança do time interno e supervisionar diretamente uma operação terceirizada (BPO) de grande escala;
Atuação Mão na Massa: Monitorar a volumetria da operação, extraindo dados dos sistemas, lendo interações e descendo no detalhe operacional para identificar gargalos;
Garantia de KPIs e Metas: Acompanhar diariamente os indicadores de produtividade, qualidade e metas operacionais estabelecidas, atuando com agilidade diante de picos sazonais de demanda;
Engajamento e Cultura: Promover um ambiente colaborativo, com alta performance e autonomia.
Desenvolvimento de Pessoas: Aplicar feedbacks constantes, treinamentos e guiar o crescimento profissional dos liderados diretos;
Interface Estratégica: Alinhar processos e fluxos com áreas parceiras, garantindo fluidez na passagem de bastão das demandas;
Gestão de Conflitos e Resiliência: Atuar com agilidade na resolução de problemas complexos do dia a dia de uma operação de atendimento e conversão.
Importante
O nosso processo seletivo começa na candidatura! Se você está realmente a fim de fazer parte do nosso time, foque nessa etapa do processo. Nós analisamos todos os candidatos individualmente e damos retorno para todas as pessoas que investiram tempo em se candidatar
Toda comunicação é feita por e-mail, então fique atento às nossas mensagens e libere o domínio @quintoandar.com.br para nossos e-mails não irem parar no spam.
Benefícios
Salário competitivo
PLR - Participação nos Lucros e Resultados
Remuneração variável (Somente para vagas comerciais)
Vale Refeição e Alimentação
Plano de saúde
Plano odontológico
Seguro de vida
Auxílio creche e Auxílio parentalidade atípica
Wellhub
Auxílio home office
QuintoCare: Nosso programa de apoio (saúde mental, assistência social, apoio jurídico e financeiro)
Licença parental estendida
Dia livre de aniversário, Dia das Mães e Dia dos Pais
Clube de Benefícios (descontos em serviços do dia a dia)
Descontos em instituições de ensino
Kit leiturinha para crianças - Playkids
Diversidade & Inclusão no Grupo QuintoAndar
Valorizamos a diversidade e queremos que todas as pessoas se sintam bem-vindas por aqui — independentemente da sua idade, identidade de gênero, orientação sexual, raça, cor, etnia, origem, deficiência, religião ou qualquer outra característica. Todas as nossas vagas são abertas para todas as pessoas! Você verificará que existem algumas perguntas sobre diversidade no formulário de inscrição. Em vagas afirmativas, as informações poderão ser utilizadas para verificar o seu alinhamento com o público-alvo da oportunidade, podendo, nesses casos, ter caráter eliminatório. Para vagas não afirmativas, esses dados serão utilizados de forma anonimizada, exclusivamente para acompanhar e aprimorar nossas práticas de inclusão nos processos seletivos e sem impacto na sua candidatura.
Privacidade e Proteção a Dados
O Grupo QuintoAndar atua em conformidade com as leis de privacidade e proteção de dados, incluindo, mas não se limitando à Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais - LGPD (Lei nº 13.709/2018), e garante a segurança de seus dados pessoais. Para saber mais, acesse o nosso Aviso de Privacidade para Pessoas Candidatas. Se tiver dúvidas ou quiser exercer seus direitos como titular de dados, entre em contato com a gente pelo Canal de Atendimento.
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