Customer Service Manager

¿Tienes experiencia liderando centros de atención al cliente o servicios a terceros y te apasionan los proyectos de transformación? ¿Te motiva optimizar procesos, implementar nuevas tecnologías y mejorar la experiencia del cliente? ¿Buscas una posición estratégica con impacto directo en el negocio y capacidad de liderazgo?
En estos momentos, como consultora de reclutamiento, estamos buscando para nuestro cliente un/a
Coordinador/a de Servicios a Negocio
FUNCIONES Y TAREAS
Definir e implantar políticas de funcionamiento del Centro de Atención a Terceros alineadas con la estrategia de la compañía.
Rediseñar procesos y procedimientos para mejorar la eficiencia y la calidad del servicio.
Establecer, monitorizar y analizar KPIs de rendimiento y satisfacción de clientes.
Elaborar informes periódicos para las direcciones de negocio y financiera.
Identificar tendencias, oportunidades de mejora y necesidades de transformación.
Impulsar iniciativas de automatización, robotización e inteligencia artificial aplicadas al servicio.
Coordinar y supervisar proveedores de outsourcing, garantizando el cumplimiento de contratos y ANS.
Liderar proyectos de transformación orientados a mejorar la experiencia del cliente.
Colaborar estrechamente con áreas de negocio, marketing y desarrollo de valor al cliente.
Promover la mejora continua de procesos y servicios bajo su responsabilidad.
Gestionar un equipo directo y fomentar una cultura centrada en el cliente.
REQUISITOS
Titulación universitaria en ADE, Economía o similar.
Experiencia mínima de 5 años liderando centros de atención a terceros o customer service.
Experiencia mínima de 4 años gestionando equipos.
Experiencia demostrada en transformación de servicios y mejora de la experiencia de cliente.
Conocimientos avanzados de CRM Dynamics u otras herramientas CRM.
Experiencia en gestión de proveedores de outsourcing y servicios BPO.
Conocimientos de negociación y gestión de contratos, ANS y KPIs.
Nivel avanzado de Excel, Power BI, PowerPoint y Word.
Experiencia con herramientas de automatización (RPA, Power Apps, etc.).
Conocimientos de Inteligencia Artificial aplicada a procesos de negocio.
Nivel alto de inglés.
Capacidad analítica, orientación a resultados y visión estratégica.
¿Qué ofrece la empresa?
Posición estratégica con impacto directo en la transformación del negocio.
Liderazgo de proyectos innovadores relacionados con experiencia de cliente, automatización e IA.
Gestión de equipo propio y colaboración con áreas clave de la organización.
Horario flexible:
Jornada de invierno (40h): entrada entre 7:30 y 10:00.
Jornada de verano (35h): del 1 de julio al 15 de septiembre, con salida a partir de las 14:30.
Modelo híbrido:
2 días de teletrabajo semanales.
Bolsa adicional de 15 días de teletrabajo al año.
Beneficios sociales:
Seguro médico.
Tickets restaurante.
Flexibilidad horaria.
Otros beneficios que se detallarán durante el proceso de selección.
Estabilidad profesional y participación en proyectos de transformación de alto impacto.
Reclut es una consultora boutique de reclutamiento y headhunting que ofrece un servicio personalizado y adaptado a las necesidades de cada cliente.
Su propósito es ayudar a las empresas a encontrar el mejor talento, así como ofrecer nuevas oportunidades para las personas en búsqueda de empleo.