Descrição da Vaga
Service Coordinator é responsável pela execução dos contratos de serviços junto
aos clientes, bem como pelas atividades de pós-venda. É responsável pelo
controle dos contratos de manutenção de alto impacto da companhia, assegurando
resultados adequados em custos, prazos, escopo e qualidade. Garante o
cumprimento das condições contratuais relacionadas à qualidade, prazos, custos e
cobertura, coordenando e validando a execução dos serviços de manutenção. Também
atua na elaboração da faturação dos serviços, na gestão de insumos e peças de
reposição, assegurando o cumprimento das políticas e procedimentos estabelecidos
pela Vertiv. Coordena as atividades dos técnicos de campo, demonstrando
adaptabilidade às mudanças e alinhamento à cultura organizacional.
RESPONSIBILITIES
* Coordenar equipes técnicas internas e/ou externas, garantindo desempenho,
produtividade e aderência aos padrões estabelecidos;
* Assegurar a excelência na execução dos serviços e a conduta profissional da
equipe, incluindo terceiros;
* Executar e acompanhar manutenções corretivas junto aos clientes, quando
aplicável;
* Identificar, acompanhar e tratar pendências técnicas apontadas em relatórios
de campo;
* Atuar como interface entre clientes e áreas internas da Vertiv, acompanhando
a execução contratual e o relacionamento operacional;
* Conduzir reuniões externas com clientes para acompanhamento de contratos e
serviços;
* Elaborar relatórios gerenciais e analisar relatórios técnicos de campo
(start-ups, corretivos e preventivos);
* Solicitar cotações, materiais, peças e serviços necessários à execução
contratual;
* Garantir o correto arquivamento de relatórios e documentações nos sistemas
corporativos;
* Acompanhar processos operacionais e fornecer feedback contínuo aos clientes;
* Conferir e aprovar relatórios de despesas da equipe, conforme políticas
vigentes;
* Avaliar o desempenho da equipe técnica sob sua coordenação;
* Acompanhar os planos de manutenção dos clientes sempre que requerido;
* Responsabilizar-se pelo acompanhamento operacional do cliente, garantindo
fluidez dos processos internos e busca constante por soluções;
* Propor melhorias técnicas e operacionais aos clientes;
* Assegurar que a equipe esteja devidamente treinada nos equipamentos incluídos
nos contratos e na base instalada da unidade de negócios;
* Garantir que todos os colaboradores utilizem corretamente EPIs, ferramentas e
equipamentos adequados, conforme normas de segurança;
* Assegurar o cumprimento dos procedimentos de segurança, saúde e qualidade
durante a execução das atividades;
* Monitorar a produtividade da equipe por meio do controle e acompanhamento das
horas trabalhadas;
* Apoiar o desenvolvimento técnico e profissional da equipe;
* Validar garantias conforme contratos e políticas aplicáveis;
* Assegurar o cumprimento dos SLAs definidos em contratos e ordens de compra;
* Garantir a execução dos programas de serviços dentro dos prazos e condições
acordadas;
* Designar contratados aprovados sempre que necessário;
* Fornecer suporte à área administrativa para fins de faturamento;
* Atribuir SRs e Tasks aos Service Engineers por meio dos sistemas Oracle /
SAP;
* Definir ferramentas, estoque de peças de reposição e materiais diversos
necessários à operação.
QUALIFICATIONS
* Vivência desejável mínima de 5 anos em ar-condicionado e/ou sistemas de
energia.
* Vivência desejável entre 5 e 7 anos em ar-condicionado e/ou energia;
* Vivência em coordenação ou supervisão de equipes técnicas, incluindo
acompanhamento de desempenho e desenvolvimento.
EDUCATION AND CERTIFICATIONS
* Formação desejável em Engenharia Eletrônica, Mecânica, Elétrica ou
Mecatrônica, ou áreas correlatas.
PHYSICAL REQUIREMENTS
* Não há requisitos físicos especiais.
ENVIRONMENTAL DEMANDS
* Uso obrigatório de Equipamentos de Proteção Individual (EPI), conforme as
normas de segurança do país.
TRAVEL TIME REQUIRED
* 25%
Local de Atuação: Barueri / SP
Work Authorization
No calls or agencies please. Vertiv will only employ those who are legally
authorized to work in the United States. This is not a position for which
sponsorship will be provided. Individuals with temporary visas such as E, F-1,
H-1, H-2, L, B, J, or TN or who need sponsorship for work authorization now or
in the future, are not eligible for hire.
Equal Opportunity Employer
We promote equal opportunities for all with respect to hiring, terms of
employment, mobility, training, compensation, and occupational health, without
discrimination as to age, race, color, religion, creed, sex, pregnancy status
(including childbirth, breastfeeding, or related medical conditions), marital
status, sexual orientation, gender identity / expression (including transgender
status or sexual stereotypes), genetic information, citizenship status, national
origin, protected veteran status, political affiliation, or disability.
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