Consultor SAP IS-U CS/CRM Sênior

Somos o acelerador que impulsiona o crescimento na Ibero-América, combinando a excelência global em engenharia da EPAM com a experiência regional e a proximidade cultural da NEORIS. Ajudamos as organizações a escalar, modernizar e avançar em sua transformação digital por meio de soluções em Cloud, Data & Analytics, Inteligência Artificial, Cibersegurança, Automação Inteligente, Consultoria Estratégica e Engenharia de Software.
Respaldados por mais de 60.000 profissionais em mais de 55 países e por um sólido modelo Nearshore, conectamos capacidades globais com confiança local para gerar impacto real, crescimento sustentável e resultados de alto valor para nossos clientes.
Acreditamos que a diversidade impulsiona a inovação. Por isso, todas as nossas oportunidades estão abertas para todas as pessoas, independente de gênero, raça, idade, identidade, orientação ou condição.
Localidade: Rio de Janeiro/RJ
Modelo de atuação: Presencial
Formato de contratação: CLT
Decrição do Cargo
Buscamos um(a) Consultor(a) SAP IS-U CS/CRM Sênior para atuar em projetos estratégicos de implementação, rollout e evolução de soluções SAP no segmento de Utilities, com foco em processos de Atendimento ao Cliente. O(a) profissional será referência funcional em SAP IS-U CS, atuando no desenho de soluções, especificações funcionais, suporte a integrações e execução de testes em ambientes complexos, garantindo qualidade técnica e aderência às necessidades do negócio em modelo presencial.
Responsabilidades
Atuar como referência funcional em SAP IS-U CS/CRM em projetos de implementação, rollout e melhorias
Conduzir levantamento e entendimento de requisitos junto às áreas de negócio, com foco em atendimento ao cliente
Elaborar especificações funcionais detalhadas para desenvolvimentos e integrações
Participar do desenho de soluções integradas envolvendo SAP IS-U, sistemas legados, sistemas técnicos e canais digitais
Realizar configurações e parametrizações dos processos de Customer Service no SAP IS-U
Executar e apoiar testes unitários e integrados, assegurando a qualidade das entregas
Apoiar a validação das soluções junto ao negócio, garantindo aderência aos requisitos definidos
Atuar em conjunto com equipes técnicas (ABAP e integrações) para assegurar a correta implementação das soluções
Requisitos
Experiência sólida como Consultor(a) SAP IS-U com foco em CS (Customer Service / Atendimento ao Cliente)
Atuação comprovada em projetos de implementação, rollout ou melhorias em SAP IS-U
Experiência na elaboração de especificações funcionais
Experiência na execução de testes unitários e integrados
Conhecimento de processos de atendimento ao cliente em utilities, como cadastro, solicitações, ordens de serviço, contratos e faturamento básico relacionado ao atendimento
Experiência com integrações entre SAP IS-U e sistemas externos, incluindo sistemas técnicos e canais digitais
Excelente comunicação para interação com áreas de negócio e times técnicos
Diferenciais
Experiência com SAP S/4HANA Utilities
Conhecimento em integrações via APIs e middleware (SAP CPI, PI/PO)
Vivência com canais digitais, como aplicativo, portal do cliente e atendimento omnichannel
Experiência em projetos de migração ou transformação digital
Conhecimento em módulos relacionados, como CRM, CCS, Device Management e Billing
Conhecimento em ABAP para debug e correções de média complexidade
Oferecemos
Vale Refeição e Vale Alimentação: Benefícios mensais para suas despesas com alimentação, dentro e fora de casa.
Previdência Privada: Planejamento de futuro com contribuição complementar à aposentadoria.
Plano de Saúde: Cobertura médica de alta qualidade para você e seu dependente legal.
Plano Odontológico: Cuidados odontológicos completos, com ampla rede de atendimento.
Seguro de Vida: Proteção e segurança para você e seus entes queridos.
Aulas de Inglês/Espanhol: Incentivo ao aprendizado de idiomas.
Wellhub: Benefícios e descontos em academias e programas de bem-estar.
Auxílio Creche: Suporte financeiro para despesas com educação infantil.
Neoris Global Campus: Plataforma de desenvolvimento com oportunidades contínuas de aprendizado e crescimento profissional.
Te convidamos a nos conhecer em http://www.neoris.com, Facebook, LinkedIn, Twitter e Instagram: @NEORIS.
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